U svakodnevnom životu često se susrećemo sa svađama, bilo na poslu, kod kuće ili među prijateljima. Ove razlike u mišljenjima su prirodne i neizbežne, ali pravi izazov leži u njihovom konstruktivnom upravljanju.
Pojedinci sa visokom emocionalnom inteligencijom vide neslaganja kao prilike za učenje i jačanje odnosa, sve dok su razgovori vođeni poštovanjem i empatijom.
Prema rečima stručnjaka, postoji specifična fraza koja pomaže u rešavanju ovih sukoba. Ona uspostavlja most ka dijalogu izražavajući radoznalost i uvažavanje mišljenja druge osobe, eliminišući konfrontaciju.
Idealna fraza za okončanje svađa
„Zanimljivo je da kažete da…“ je izraz koji emocionalno inteligentni ljudi često koriste za okončanje svađa.
Ovaj pristup pomera fokus razgovora sa spora na zajedničku razmenu ideja. Jednom kada se izgovori, napetost se smanjuje, stvarajući okruženje koje pogoduje međusobnom razumevanju i saradnji.
Naučna osnova
Nauka podržava efikasnost ove strategije. Prema studiji u časopisu Cognitive Science, učenje u kooperativnim dijalozima čini ljude prijemčivijim za nova gledišta.
Za razliku od takmičarskih debata, u kojima se brane apsolutne istine, istina se posmatra kao subjektivna.
Kada je cilj učenje, a ne pobeda, postoji veća spremnost za preispitivanje mišljenja. Agresivni izazovi retko menjaju percepciju; međutim, iskreno interesovanje za gledište druge osobe podstiče razmišljanje i otvorenost.
Drugi izrazi za podsticanje dijaloga
Neke fraze podstiču mirnije i produktivnije razgovore, ali se moraju koristiti iskreno kako bi se izbeglo da deluju snishodljivo. Evo nekoliko primera:
„Zanima me, kako ste došli do tog zaključka?“ je efikasno u profesionalnom kontekstu, ali treba ga koristiti sa oprezom u ličnim razgovorima.
„Pitam se da li…“ praćeno pitanjem izražava potragu za razumevanjem.
„Zanimljivo je što to kažete, jer ja to vidim drugačije…“ može izgladiti neslaganja.
„Možda grešim, ali…“ skromno iznosi mišljenja, podstičući preispitivanje.
Izbor pravog izraza za trenutak, uvek sa empatijom, ključan je za uspeh dijaloga.
(Krstarica)